Kundenmonitor Deutschland 2013: congstar gewinnt zum dritten Mal in Folge
Spitzenwerte für congstar bei der Kundenzufriedenheit und Netzabdeckung
Köln, 15. August 2013. Wer sich auf dem hart umkämpften Markt als erfolgreicher Mobilfunkanbieter behaupten will, braucht nicht nur flexible Tarife zu fairen Preisen, ein hervorragendes Netz und guten Service, sondern auch zufriedene Kunden! Die zufriedensten Kunden im direkten Vergleich von insgesamt 17 Mobilfunkanbietern hat der Kölner Telekommunikations-Discounter congstar. In der unabhängigen Studie „Kundenmonitor Deutschland 2013“ wurde congstar bereits zum dritten Mal in Folge mit Bestnoten ausgezeichnet.
Die Ergebnisse stützen sich auf eine Erhebung im Rahmen des Kundenmonitor Deutschland 2013, eine der umfassendsten Verbraucherbefragungen zur Kundenzufriedenheit in Deutschland. Befragt wurden bundesweit 3.289 Kunden von Mobilfunkanbietern im Alter von 16 bis 69 Jahren. Ganze 76 Prozent der congstar Kunden sind mit ihrem Anbieter „vollkommen zufrieden“ bzw. „sehr zufrieden“. Da wundert es nicht, dass congstar mit seinem Globalzufriedenheitswert von 1,86 nicht nur über dem Branchendurchschnitt (2,24) liegt, sondern sich damit erneut an die Spitze der Mobilfunkanbieter setzt. Besonders erfreulich: bei fast allen abgefragten Leistungsmerkmalen erzielte congstar noch höhere Zufriedenheitswerte als im Vorjahr, wobei die größte Steigerung in der Kategorie Netzabdeckung bzw. Netzverfügbarkeit stattgefunden hat.
congstar überzeugt mit Netzabdeckung und Datenübertragungsgeschwindigkeit
Neben der Globalzufriedenheit überzeugt congstar vor allen Dingen bei der Netzabdeckung bzw. -verfügbarkeit sowie der Datenübertragungsgeschwindigkeit für mobiles Internet. Hier erzielt das Kölner Unternehmen ebenfalls Spitzenwerte und landet im Branchensegment „Discounter“ auf dem ersten Platz vor den Wettbewerbern Fonic und blau. Insgesamt 77 Prozent der congstar Kunden gaben an, dass sie mit der Netzabdeckung und -verfügbarkeit „vollkommen zufrieden“ oder „sehr zufrieden“ sind. congstar Marketingleiter Stephan Heininger freut sich über das tolle Ergebnis und das Lob der Kunden: „Die Studie zeigt deutlich, dass die Zufriedenheit von Mobilfunkkunden immer stärker von der Netzqualität beeinflusst wird. Da haben wir als Markendiscounter im hervorragenden D-Netz dem Wettbewerb natürlich einiges voraus!“
Wer besonders aktiv ist, nutzt das mobile Internet via Handy oder Smartphone gerne unterwegs. Bilder hochladen, Videos bewerten, E-Mails abrufen oder Nachrichten und Sportergebnisse lesen – das Internet auf dem Handy ist einfach, geht schnell und bietet nahezu unbegrenzte Möglichkeiten. Doch wenn die Netzqualität nicht stimmt, bleibt der Spaß oft auf der Strecke. Die gestiegene Bedeutung der Netzqualität wird in der aktuellen Studie auch bei der Betrachtung der Wechselgründe der Mobilfunkkunden bestätigt. 19 Prozent wechselwilliger Kunden gaben an, aufgrund schlechter Netzabdeckung ihren aktuellen Anbieter verlassen zu wollen. Bei congstar surfen und telefonieren Kunden immer bei bester D-Netz-Qualität. Keine Überraschung also, dass laut Umfrage die Netzabdeckung und die Datenübertragungsgeschwindigkeit für mobiles Internet bereits zu den größten Zufriedenheitstreibern bei congstar gehören.
Die congstar Smart Tarife – günstig surfen, telefonieren und SMS schreiben
Pures Telefonier- und Surfvergnügen zum kleinen Preis versprechen die congstar Smart Tarife. Smartphone-Wenignutzer und -Einsteiger können mit den günstigen Kombipaketen mobil telefonieren, SMS verschicken und surfen. Die neuen Smart Tarife congstar Smart S und der congstar Smart M enthalten Frei-Minuten und Frei-SMS in alle deutschen Netze sowie eine Datenflat zum mobilen Surfen – wie immer in bester D-Netz-Qualität.
Weitere Infos unter: www.congstar.de
