Bereits zum zweiten Mal in Folge gehört Tele2 zur Top 50 von Deutschlands kundenorientiertesten Dienstleistern. Das zeichnen die unabhängigen Experten von ServiceRating, dem Handelsblatt und der Universität St. Gallen mit einem Siegel aus.
Bereits zum zehnten Mal führte das Ratingunternehmen ServiceRating in Kooperation mit der Wirtschaftszeitung Handelsblatt und der Universität St. Gallen 2015 die Untersuchung deutscher Dienstleister durch und zeichnete die besten unter ihnen mit einem Siegel aus – dieses Jahr unter einem neuen Namen. Auch diesmal darf Tele2 die Auszeichnung ‚Top Service Deutschland‘ der Experten entgegennehmen: Bei mehr als 100 Wettbewerbsteilnehmern belegt der Telekommunikationsanbieter mit schwedischen Wurzeln einen Platz unter den Top 50! Im komplexen und mehrstufigen Bewertungsverfahren, das unter anderem auf einer direkten Kundenbefragung basiert, überzeugte Tele2 vor allem im Bereich der Kundenkommunikation. „Wir sind stolz, bei einer solch umfangreichen Untersuchung, es zum wiederholten Mal unter die besten Dienstleister Deutschlands geschafft zu haben“, freut sich Oliver Rockstein, Geschäftsführer von Tele2. „Für uns ist das Siegel eine Bestätigung unserer täglich gelebten Kundenorientierung. Es zeigt einfach, dass wir auf dem richtigen Weg sind und für die Kunden unser Bestes geben“, so Rockstein.
Strategisches Ziel: Top Kundenzufriedenheit
Dass Tele2 im Bereich Service und Kundenorientierung immer wieder überzeugt, ist das Ergebnis kontinuierlicher Arbeit. Denn Kundenzufriedenheit ist beim Telekommunikationsanbieter mit schwedischen Wurzeln ein klar definiertes und im Tagesgeschäft fest verankertes Ziel. Dieses Engagement bleibt bei den Kunden nicht unbemerkt. Dies bestätigen sie Tele2 durch hohe Zustimmungswerte – vor allem im Bereich ‚Kompetenz’. Auch Eric Hommel, Projektleiter Wettbewerb ‚Top Service Deutschland 2015’, ist überzeugt: „Tele2 versteht es transparent und über verschiedene Kanäle online und offline mit den Kunden in Kontakt zu stehen.“ Darüber hinaus hat der Telekommunikationsanbieter einen der wichtigsten Trends der Dienstleistungsbrachen – Hilfe zur Selbsthilfe – früh erkannt und etabliert. Damit macht Tele2 die eigenen Kunden unabhängig von Warteschleifen. Und wenn jemand doch zum Hörer greifen möchte, kann jeder auf der Homepage die Wartezeiten der Hotline ermitteln. Genau diese Mischung aus kundenorientiertem, flexiblen Denken sowie innovativen Ideen definiert Tele2 als Unternehmen – und Träger des Top Service Deutschland Siegels.
Quelle: E-Mail
