Zufriedene Kunden empfehlen Tele2
Platz 2 bei der DSL-Kundenzufriedenheitsumfrage von Computer Bild
In einer Online-Umfrage ermittelte die Zeitschrift Computer Bild Deutschlands zufriedenste DSL-Kunden(1). Der Düsseldorfer Telekommunikationsanbieter Tele2 erreichte Platz 2 in der Gesamtbewertung und punktet beim Service und dem Verhältnis von Preis und Leistung. Auch interne Befragungen belegen: 81 Prozent der Tele2 Kunden empfehlen ihren Anbieter weiter(2).
Ein ganzes Jahr lang konnten rund 1.600 Internetnutzer ihre DSL-Anbieter auf der Serviceseite wie-ist-meine-IP.de bewerten. Kriterien wie Geschwindigkeit, Verfügbarkeit, Kundenservice, Preis/Leistung und Empfehlung standen dabei im Mittelpunkt. Das Fazit: Nur zwei von insgesamt 13 Providern schnitten mit der Gesamtnote „gut“ ab. Der Düsseldorfer Telekommunikationsanbieter Tele2 belegt den zweitbesten Platz und überzeugt seine Kunden vor allem bei den überdurchschnittlich guten Serviceleistungen. „Natürlich freut uns dieses Ergebnis sehr, denn es bestätigt, dass wir bei Tele2 die richtigen Prioritäten setzen“, kommentiert Michael Stinner, Leiter Kundenservice bei Tele2, das Ranking der Computer Bild. „Kundenzufriedenheit ist für uns ein ganz wichtiges Thema: Egal ob am Telefon, per Mail oder auf Facebook – wir setzen alles daran, eine schnelle und unkomplizierte Lösung zu finden“, so Stinner weiter.
Hohe Servicequalität für zufriedene Kunden
Um die Qualität der eigenen Produkte und Serviceleistungen zu beurteilen, führt Tele2 selbst regelmäßig aufwendige Kundenumfragen durch. Die Ergebnisse sprechen für sich: 81 Prozent der Kunden empfehlen Tele2 weiter und 85 Prozent sind außerdem der Meinung, dass Tele2 ein sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet. Auch das war ein wichtiges Kriterium der Computer-Bild-Umfrage und einer der Gründe, warum die Kunden Tele2 auf ihrer Empfehlungsliste haben.
(1) Quelle: http://www.computerbild.de/artikel/cb-Aktuell-DSL-Provider-Umfrage-Kundenzufriedenheit-3043275.html
(2) Quelle: Leyhausen Tele2 Imageanalyse im Auftrag von Tele2, 2013
| Surf 16000(1) | Komplett 16000(2) | |
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| Monatl. Kosten | 19,95 € (volle 2 Jahre, danach 24,95 €) | 24,95 € (volle 2 Jahre, danach 29,95 €) |
| Internet Anschluss |  |
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| DSL-Speed | Bis zu 16.000 kBit/s (1) | Bis zu 16.000 kBit/s (2) |
| DSL-Flatrate | |
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| Telefonanschluss | |
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| Festnetz-Telefonie (Deutschland) | 3,9 ct/Minute (1) | Flatrate |
| Mobil-Option | – | 4,95 €/Monat |
| Auslands-Option | – | 4,95 €/Monat |
| Tele2 Komplett-Box (monatl. Nutzung) | 1,95 € | 1,95 € |
| Mindestlaufzeit | 24 Monate | 24 Monate |
1) Paketangebot besteht aus Telefonanschluss (Voice over IP), DSL-Anschluss und DSL-Flat. In vielen Anschlussbereichen verfügbar. Angebot gilt bis 30.11.2013. DSL-Anschluss mit bis zu 16 Mbit/s Downloadgeschwindigkeit. Call by Call und Preselection ausgeschlossen. Zzgl. Kosten für Telefongespräche (z.B. in das deutsche Festnetz (Orts- und Fernbereich) Mo-So, 0-24 Uhr 3,9 ct./Min.). Mindestlaufzeit 24 Monate, autom. Verlängerung 12 Monate, Kündigungsfrist 2 Monate. Preise bei Online-Abschluss: Nutzung Tele2 Komplett-Box (erforderlich) mtl. 1,95 € (statt 3,00 €/Monat). Monatlicher Paketpreis exkl. Nutzung Tele2 Komplett-Box in den ersten 24 Monaten 19,95 € (statt 24,95 €/Monat). Danach 24,95 €/Monat . Zusätzlich einmalig: Bereitstellung einmalig 39,95 €; Preisangaben in Klammern beziehen sich auf die regulären Preise bei Abschluss außerhalb des Aktionszeitraumes. Versandkosten Tele2 Komplett-Box einmalig 9,95 €. Sämtliche Preise inkl. MwSt.
2) Paketangebot besteht aus Telefonanschluss (Voice over IP), DSL-Anschluss, DSL-Flat und Telefon-Flat. In vielen Anschlussbereichen verfügbar. Angebot gilt bis 30.11.2013. DSL-Anschluss mit bis zu 16 Mbit/s Downloadgeschwindigkeit. Telefon-Flatrate gilt für Gespräche ins dt. Festnetz (Orts- und Fernbereich), nicht für Mobilfunk, Datenverbindungen und Sonderrufnummern. Call-by-Call und Pre-Selection nicht möglich. Mindestlaufzeit 24 Monate, autom. Verlängerung 12 Monate, Kündigungsfrist 2 Monate. Preise bei Online-Abschluss innerhalb des Aktionszeitraumes: Nutzung Tele2 Komplett-Box (erforderlich) mtl. 1,95 € (statt 3,00 €/Monat). Monatlicher Paketpreis exkl. Nutzung Tele2 Komplett-Box in den ersten 24 Monaten 24,95 € (statt 29,95 €/Monat). Danach 29,95 €/Monat . Zusätzlich einmalig: Bereitstellung einmalig 39,95 €; Preisangaben in Klammern beziehen sich auf die regulären Preise bei Abschluss außerhalb des Aktionszeitraumes. Versandkosten Tele2 Komplett-Box einmalig 9,95 €. Sämtliche Preise inkl. MwSt.