ServiceAtlas Mobilfunk 2014: blau in diesem Jahr erneut auf dem Siegertreppchen

Nicht nur Service und Kundenbindung sind Trumpf: blau mit Bewertung „sehr gut“ in den Kategorien „Tarife und Produkte“, „Preis-Leistungs-Verhältnis“, „Kundenservice“ und „Kundenberatung“

Die Hamburger Mobilfunk-Discountmarke blau ist um eine Auszeichnung reicher. Bei der Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung „ServiceAtlas Mobilfunk 2014“, die die Kölner Service Value GmbH jährlich durchführt, erhielt blau das Gesamtergebnis „sehr gut“. Ausgewertet wurden über 2.200 Kundenurteile zu zehn Postpaid- und Prepaid-Anbietern in verschiedenen Kategorien. Besonders gute Ergebnisse erzielt blau demnach beim Kundenservice und der Kundenberatung. Hier bekommt blau in allen untersuchten Aspekten überdurchschnittliche Bewertungen. Mehr als 90 Prozent der Befragten bestätigen dem Hamburger Mobilfunk-Discounter eine gute bis ausgezeichnete Freundlichkeit, Fachkompetenz und Tarifberatung der Mitarbeiter. Das hervorragende Ergebnis von blau Mobilfunk unterstreicht die bereits mehrfach ausgezeichnete Service- und Kundenorientierung des Unternehmens.

So verwundert es auch nicht, dass laut der Studie fast neun von zehn Befragten blau Produkte weiterempfehlen würden und nach eigener Aussage auch noch in zwei Jahren Kunde sein möchten. 96 Prozent der Kunden fühlen sich bei blau sehr gut aufgehoben – ein Spitzenwert unter den getesteten Anbietern. Ausschlaggebend für diese gute Bewertung in Sachen Kundenbindung sind insbesondere der Umgang des blau Serviceteams mit Reklamationen, die Fachkompetenz der Mitarbeiter, das Eingehen auf Kundenwünsche und die Tarifberatung.

„Wir freuen uns sehr über dieses hervorragende Abschneiden, bei solch einer renommierten Studie“, so Matthias Engelke, Geschäftsführer der blau Mobilfunk GmbH. „Wir richten uns nach den Wünschen der heutigen Mobilfunkkunden. Deshalb gibt es bei uns Produkte, die genau zu deren Nutzungsverhalten passen, günstige Preise und vor allem einen Kundenservice, der kompetent und zuverlässig berät und hilft. Die zahlreichen Auszeichnungen in diesem Jahr sind für uns ein Beleg dafür, dass wir vor allem unsere Vorreiterrolle im Bereich Service aus Sicht der Verbrauchers erfolgreich erfüllen.“

Quelle: www.blau.de