congstar ist zweifacher Gesamt-Testsieger beim „ServiceAtlas Mobilfunk 2013“

congstar ist zweifacher Gesamt-Testsieger beim „ServiceAtlas Mobilfunk 2013“

Spitzenposition bei „Kundenorientierung“ im Bereich Prepaid und Postpaid

Köln, 22. November 2013.
In puncto Kundenorientierung ist der Kölner Mobilfunkanbieter congstar dem Wettbewerb einen Schritt voraus. Dies zeigen die Ergebnisse aus der aktuellen Wettbewerbsanalyse „ServiceAtlas Mobilfunk 2013“ der ServiceValue GmbH. Im Rahmen einer Online-Befragung wurden insgesamt 2.269 Kundenurteile zu 25 Leistungsmerkmalen der Mobiltelefonie eingeholt. Bewertet wurden die Bereiche „Tarife/Produkte“, „Netzqualität“, „Preis-Leistungs-Verhältnis“, „Kundenservice“ und „Kundenberatung“. Das Ergebnis ist eindeutig: In beiden Märkten – Prepaid und Postpaid – belegt congstar im Gesamt-Ranking die Spitzenposition. Im Prepaid-Bereich glänzt die Telekom-Tochter besonders in den Kategorien „Netzqualität“ und „Kundenberatung“. congstar Geschäftsführer Martin Knauer sieht die doppelte Auszeichnung als eine besondere Anerkennung: „Wir freuen uns ganz besonders darüber, dass congstar sowohl im Prepaid- als auch im Postpaid-Bereich überzeugen konnte. Das zeigt uns, dass wir mit unserer Erfolgsformel richtig liegen: transparente Tarifangebote in bester D-Netz-Qualität zum günstigen Preis.“

Flexible Tarifangebote bei Kunden beliebt
Insgesamt zeigt die Vergleichsstudie, dass Prepaid-Angebote gegenüber Postpaid-Angeboten sowohl in der Gesamtzufriedenheit als auch bei der Kundenorientierung deutlich besser abschneiden. Häufigste Kritikpunkte der Befragten im Bereich Postpaid waren unflexible Tarife mit langen Laufzeiten sowie unzureichende Treueangebote der einzelnen Anbieter. Dank seiner flexiblen Postpaid-Tarife ohne Mindestvertragslaufzeiten entgeht congstar dieser Kritik und erreicht als einziger Anbieter in allen abgefragten Leistungskategorien die Bestnote „sehr gut“. Hierzu Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführender Gesellschafter der ServiceValue GmbH: „Das Ranking zeigt, dass vertragspolitische Bindungsmaßnahmen nicht immer zum gewünschten Ziel führen. Aus Kundensicht schafft es congstar, Kunden mit flexiblen Tarifen und reduzierten Laufzeiten, nachhaltig zu binden.“

Alle Informationen zu congstar unter www.congstar.de