TÜV testet Telekom – Gesamtnote „GUT“
Zum ersten Mal hat der TÜV Rheinland drei unterschiedliche Service-Einheiten der Deutschen Telekom einem ausführlichen Test unterzogen. Über 2.500 Kunden wurden zu den Themen Zuverlässigkeit, Kompetenz und Freundlichkeit befragt.
Getestet wurden die Telekom Shops, der Technische Service und die kostenlose Service Hotline (0800 330 1000).
Und so urteilten die Befragten
Sieger sind die Telekom Shops: Sie erzielten mit einer Durchschnittsnote von 1,78 ein sehr gutes Ergebnis. Dem Technischen Service bescheinigten die Befragten mit einer Durchschnittsnote von 2,08 ein ebenfalls gutes Ergebnis, genauso wie der Service Hotline: Bereits zum sechsten Mal in Folge konnte hier mit einer Durchschnittsnote von 2,21 ein gutes Ergebnis erreicht werden.
Insgesamt wurden alle drei Einheiten mit der Gesamtnote „GUT“ getestet.
TÜV testet Telekom
18.03.2013
Drei Service-Einheiten bekommen die Note „Gut“
Kunden nach Zuverlässigkeit, Kompetenz und Freundlichkeit befragt
Zum ersten Mal hat der TÜV Rheinland drei unterschiedliche Service-Einheiten der Deutschen Telekom einem ausführlichen Test unterzogen. Getestet wurden die Telekom Shops, der Technische Service und die kostenlose Service Hotline (0800 330 1000). Im vergangenen Monat wurden über 2500 Kunden zu den Themen Zuverlässigkeit, Kompetenz und Freundlichkeit befragt.
Die Ergebnisse im Einzelnen
Die Telekom Shops wurden von 93,4 % der Befragten als „sehr zuverlässig“ bzw. „zuverlässig“ eingestuft. 93,1 % der befragten Kunden halten die Mitarbeiter der Telekom Shops für „sehr kompetent“ oder „kompetent“. Die Mitarbeiter werden von 95,7 % der befragten Kunden als „sehr freundlich“ oder „freundlich“ charakterisiert. Die Befragten bewerten die Telekom Shops mit einer Durchschnittsnote von 1,78.
Der Technische Service wurde von 80,1 % der Befragten als „sehr zuverlässig“ bzw. „zuverlässig“ eingestuft. 87,3 % der befragten Kunden halten die Mitarbeiter des technischen Service für „sehr kompetent“ oder „kompetent“. Die Mitarbeiter werden von 91,6 % der befragten Kunden als „sehr freundlich“ oder „freundlich“ charakterisiert. Die Befragten bewerten den Technischen Service mit einer Durchschnittsnote von 2,08.
Die Service Hotline des Kundenservice wird von 73,7 % der Befragten als „sehr zuverlässig“ bzw. „zuverlässig“ eingestuft. 82,0 % der befragten Kunden halten die Mitarbeiter der Hotline für „sehr kompetent“ oder „kompetent“. Die Mitarbeiter werden von 92,4 % der befragten Kunden als „sehr freundlich“ oder „freundlich“ charakterisiert. Die Befragten bewerten die Hotline mit einer Durchschnittsnote von 2,21. Damit hat die Service Hotline des Kundenservice das Ergebnis „Gut“ bereits zum sechsten Mal in Folge erzielt.
Alle drei Einheiten wurden mit der Gesamtnote „GUT“ getestet. Für Niek Jan van Damme, Sprecher der Geschäftsführung der Telekom Deutschland, ein klares Signal: „Abermals zeigen wir mit diesem Testergebnis, dass unsere Anstrengungen beim Service bei den Kunden ankommen. Für uns ist Service ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal zum Wettbewerb. Daher bin ich besonders froh, dass wir beim TÜV-Test erfolgreich abgeschnitten haben.“
Bereits seit zwölf Jahren führt der TÜV Rheinland regelmäßig Befragungen zur Kundenzufriedenheit bei der Deutschen Telekom durch. Im Februar 2013 wurde erstmalig die Befragung zur Zufriedenheit auch für die Telekom-Shops und den Technischen Service durchgeführt.
Quelle: www.telekom.de